Termos e condições

As presentes condições gerais (doravante "Condições") regulam a relação entre o operador do serviço Follower.pt (doravante "Fornecedor") e o utilizador do serviço (doravante "Cliente"). Ao efetuar uma encomenda, o Cliente confirma que leu e aceita integralmente as presentes Condições.

VP Digital s.r.o.
Número de identificação (IČO): 17409411
NIF intracomunitário: CZ17409411
Sede social: Korunní 2569/108, Vinohrady (Praha 10), 101 00 Praha, Česká republika
E-mail: info@follower.pt

O Fornecedor é uma sociedade constituída ao abrigo do direito checo, que presta os seus serviços na União Europeia ao abrigo da livre prestação de serviços.

O Follower.pt oferece serviços de marketing nas redes sociais, nomeadamente o aumento do número de seguidores, likes e visualizações nas plataformas Instagram, TikTok e Facebook. Os serviços destinam-se exclusivamente a perfis públicos.

Os seguidores, gostos e visualizações fornecidos no âmbito dos serviços constituem indicadores estatísticos e não são utilizadores reais ativos. Os serviços não geram engagement autêntico, comentários, partilhas ou outra atividade orgânica no perfil do Cliente.

Os serviços destinam-se exclusivamente ao uso pessoal do Cliente. O Cliente não deve utilizar os serviços para manipular a opinião pública, cometer atos fraudulentos, fazer publicidade enganosa ou exercer qualquer atividade contrária à legislação ou às condições de utilização das plataformas de redes sociais.

O Cliente assume total responsabilidade pelo cumprimento das condições de utilização das plataformas de redes sociais relevantes e por todas as consequências relacionadas com a utilização dos serviços.

O Cliente reconhece que os dados necessários à execução da encomenda (nomeadamente o nome de utilizador) podem ser transmitidos a terceiros para efeitos de execução do contrato.

O Cliente efetua uma encomenda indicando o nome de utilizador e selecionando o pacote desejado. O pagamento é processado de forma segura através de um gateway de pagamentos. A encomenda torna-se vinculativa após a confirmação do pagamento.

Aceitamos pagamentos com cartão (Visa, Mastercard), Apple Pay e Google Pay. Todos os preços são apresentados em euros (EUR) com IVA incluído.

A prestação do serviço começa normalmente no prazo de 5–30 minutos após a confirmação do pagamento. O tempo total de entrega depende da dimensão da encomenda: as encomendas pequenas ficam concluídas em poucas horas, as maiores no prazo de 24–72 horas.

A entrega progressiva é intencional e garante um crescimento natural do perfil sem risco de restrições por parte da plataforma.

Em conformidade com o artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o Cliente reconhece que o direito de retratação não pode ser exercido para contratos de fornecimento de conteúdo digital que não seja fornecido num suporte material, quando a execução tenha começado com o acordo expresso do Cliente e com a confirmação da perda do direito de retratação.

Todos os nossos serviços beneficiam de uma garantia de 30 dias. Se durante este período se verificar uma diminuição do número de seguidores, likes ou visualizações entregues, procederemos automaticamente à reposição gratuita. A garantia não cobre os casos em que o Cliente altere as definições do perfil para privado ou viole as condições da plataforma relevante.

Para a prestação do serviço, o perfil do Cliente deve permanecer público durante todo o período de processamento da encomenda. Não solicitamos nem pedimos nunca a palavra-passe da conta do Cliente. É necessário apenas o nome de utilizador.

O Prestador não é responsável por alterações nos algoritmos ou regras das plataformas de redes sociais Instagram e TikTok que possam afetar os serviços prestados. O Prestador não será igualmente responsável por quaisquer restrições, bloqueios ou sanções impostas à conta do Cliente por uma plataforma de redes sociais em relação à utilização dos serviços.

O Cliente utiliza os serviços sob sua própria responsabilidade e risco. O Prestador não será responsável por danos indiretos, consequenciais ou acessórios decorrentes da utilização dos serviços.

As reclamações referem-se exclusivamente à não entrega do serviço encomendado no âmbito encomendado. As reclamações podem ser apresentadas através do formulário de reclamação no site ou por e-mail para info@follower.pt. O Prestador compromete-se a resolver a reclamação no prazo de 14 dias, quer através da complementação do serviço, quer através do reembolso do pagamento.

Em caso de litígio, o Cliente pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL), acessível em ec.europa.eu/consumers/odr. O Cliente pode igualmente dirigir-se à Direção-Geral do Consumidor (DGC) em Portugal.

VP Digital s.r.o.
E-mail: info@follower.pt
Horário de atendimento: seg.–sex. 9:00–18:00